技術者

ポール・ホワイトホーン

デントリペア技術者。フロリダ州レイクランド。1999年から。

資格の数がより多い技術者も、経験年数がより長い技術者もいます。ここで珍しいのはその組み合わせです。今も毎週自分の手で車を直し、その理屈を書き残し、そして業界が仕事を回すためのソフトウェアまで自分でつくった人間だということ。

これまでの歩み

• Vale Certified Master Craftsman II — 保険のアジャスターが目を通す認定であり、雹害の請求が書かれる見積言語そのものです。
• ARC認定 — 雹害および一般顧客向けのデントリペア。
• 1999年から — 14,000台以上 — 27年間パネルの前に立ち、今もパネルの前にいます。
• 『The PDR Book』著者 — デントリペアを手の技ではなく理論として体系的に扱った最初の書物。損傷を語るための共通言語、単一解の理論（Single Solution Theory）、最小操作接触（MMC）、そしてPDR5フレームワーク。
• Dent Repair USAアプリ開発者 — 見積・請求・予約管理・雹害マップを技術者に無償で提供。iPhone、Android、ブラウザ対応、11言語。
• 1パネルあたり100万ドルまでの施工保証 — オーナー兼施工者。見積を書く人間が、そのまま車を直します。
• 米陸軍 空挺歩兵 将校 — 将校としての勤務。本書のいくつもの発想はここから来ています——着弾痕の読み方、そして規律ある部隊と騒がしい部隊を分けるもの。
• B.Th.、M.Div.、Th.M.、博士号 — 神学を学士から博士まで修めています。デントリペアとは無関係ですが、この仕事がようやく語彙を備えた一冊を持てた理由でもあります。

お客様にとっての意味

以上のほとんどは、ドアがへこんで困っている方には関係のない話です。実際に意味があるのは、もっと単純なことです。自分の手順を書き残した技術者は、何をしているのか、いくらかかるのかを明確に説明できます。そして最も重要な点として、デントリペアでは対応できず板金塗装に出すべき場合に、はっきりそう言えます。自分の工程を説明できない人間は、その工程がどこで終わるのかも説明できません。