這位師傅

保羅・懷特霍恩

免烤漆凹痕修復技師。佛羅里達州萊克蘭。自 1999 年起。

證照更多的師傅有，年資更久的師傅也有。少見的是這樣的組合：一個到今天每週仍親手修車的人，把這門手藝的道理寫了下來，還親手做出這個行業用來運作生意的軟體。

經歷

• Vale Certified Master Craftsman II: 保險理賠人員會看的認證，也是冰雹理賠估價所使用的語言。
• ARC 認證: 冰雹與一般客戶的免烤漆凹痕修復。
• 自 1999 年起 — 超過 14,000 輛車: 二十七年站在鈑件前，如今依然站在鈑件前。
• 《The PDR Book》作者: 第一本把免烤漆凹痕修復當作理論、而非手上功夫來系統整理的書：一套描述損傷的共同語彙、單一解理論、最小操作接觸（MMC），以及 PDR5 架構。
• Dent Repair USA App 開發者: 免費提供估價、請款、排程與冰雹地圖，支援 iPhone、Android 與瀏覽器，共十一種語言。
• 每片鈑件保固最高 100 萬美元: 自營自做：寫估價單的人，就是修車的人。
• 美國陸軍空降步兵軍官: 以軍官身分服役，書中不只一個想法源自於此 —— 彈著痕跡的判讀，以及紀律嚴明的部隊與喧嘩的部隊之間的差別。
• B.Th.、M.Div.、Th.M.、博士: 完整的神學學歷，一路到博士。與凹痕修復無關，卻也是這門手藝終於有了一本帶著語彙的書的原因。

這對客戶為什麼重要

上面這些，對一位車門被撞凹的車主而言多半沒什麼意思。實際上的意義單純得多：一個把自己方法寫下來的師傅，能清楚告訴你他在做什麼、要花多少錢，而最重要的是 —— 當免烤漆修復並不是正確答案、你應該去鈑烤廠時，他說得出口。連自己流程都講不清楚的人，也講不出這個流程到哪裡為止。